A Delta Air Lines está lidando com cancelamentos de voos sem precedentes enquanto luta para se recuperar de uma grande paralisação de TI ligada à Microsoft que começou na sexta-feira. A companhia aérea sediada em Atlanta cancelou mais de 4.600 voos de sexta a domingo, superando qualquer outra transportadora, e teve que cancelar mais 550 voos até o início da segunda-feira, representando 15% de suas operações principais. As interrupções contínuas colocaram a Delta no centro das atenções por seus altos padrões de confiabilidade e pontualidade.
A falha de TI, supostamente conectada a problemas com ferramentas da Microsoft, levou ao caos nos aeroportos e atrasos substanciais para viajantes em todo o mundo. A resposta da Delta tem sido notavelmente mais lenta em comparação a muitos de seus concorrentes, com a American Airlines , por exemplo, relatando uma operação quase normal no sábado.
O CEO da Delta, Ed Bastian, emitiu um pedido de desculpas aos viajantes afetados, oferecendo milhas de passageiro frequente como compensação. Em uma declaração abordando as interrupções, Bastian reconheceu as dificuldades enfrentadas pelos passageiros e garantiu a eles que a companhia aérea está trabalhando diligentemente para resolver os problemas. “A Delta está no negócio de conectar o mundo, e entendemos o quão difícil pode ser quando suas viagens são interrompidas”, declarou Bastian.
O Secretário de Transportes Pete Buttigieg criticou a Delta pela forma como lidou com a situação, destacando as reclamações generalizadas de atendimento ao cliente e exigindo que a companhia aérea forneça reembolsos rápidos e pontuais para os viajantes afetados. Em uma declaração por e-mail, Buttigieg enfatizou a necessidade da Delta oferecer assistência adequada ao atendimento ao cliente e reembolsos por despesas incorridas devido às interrupções.
A interrupção de TI, vinculada a uma atualização problemática da Microsoft, impactou severamente as operações da Delta, com uma das ferramentas afetadas sendo um sistema de rastreamento de tripulação que teve dificuldade para gerenciar o volume sem precedentes de mudanças. Esse problema atraiu comparações com os desafios operacionais da Southwest Airlines no final de 2022, quando a companhia aérea enfrentou atrasos prolongados devido ao clima de inverno.
A United Airlines também sofreu interrupções no domingo, com 9% de seus voos, ou aproximadamente 260 voos, cancelados. No entanto, as interrupções da United foram menos extensas em comparação aos desafios contínuos da Delta. A interrupção de TI relacionada à Microsoft, atribuída a uma atualização de software malfeita, não afetou apenas as companhias aéreas, mas também impactou os setores bancário e de saúde. A escala global da interrupção ressalta a vulnerabilidade dos sistemas interconectados e os efeitos em cascata que tais falhas podem ter em vários setores.
A Delta tomou medidas para mitigar o impacto oferecendo pagamento extra aos comissários de bordo para cobrir turnos e ligando para alguns funcionários em seus telefones pessoais. Apesar desses esforços, a alta demanda durante um dos períodos de pico do verão tornou difícil para a companhia aérea remarcar os viajantes afetados prontamente. Enquanto a Delta continua seus esforços de recuperação, a companhia aérea continua sob escrutínio tanto do público quanto dos órgãos reguladores, com questões significativas sobre sua capacidade de lidar com tais interrupções de forma eficaz e seu comprometimento com o serviço e compensação aos passageiros.